我也反映一点问题吧，关于代理和服务商，并提一些不成熟的建议

luoshen

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2010-07-05 10:19 | 只看楼主 树型| 收藏| 小中大 1^#

我也反映一点问题吧，关于代理和服务商，并提一些不成熟的建议

既然有人提出问题了，那我也来反映点问题!
我买了两个头盔，以前也没和奥格瑞玛买过艺术品，所以可能不太了解需要等很长时间。
当时是怎么知道这里的呢？2年前见过淘宝上的咱们系列店，但是更直接的认识是奥格瑞玛接受了ngacn.cc的访问，并且上了首页新闻，我直接就来预定了。
首先是感谢
1。奥格瑞玛作为一个年轻奋进的团队，代表是新一代年轻人的创作创新激情，从工艺品转化为商品的的过程中，精细度和价格是成正比的。我很满意我收到的头盔。
2。对于总负责人对客户的态度，我感到非常满意，详见另外一个反映支架的帖子。
然后是问题
1。服务态度，我购买的两个头盔中有一个到货后破损，供货商在了解后，主动提出了退换货的意见，我选择了换货，我很满意，在等待期间，我催坑催的非常多，我也不想，但是没办法，有一个是送朋友结婚的礼物，真怕到时候拿不到啊，销售商给予了高度重视和理解！
2。但是后来涉及到头盔的退换货快递费用问题，平心而论，我非常生气，虽然最后解决了大部分快递费用，但是心里还是有疙瘩，为什么这么说？首先对于经销商退换货的速度和肯定态度我非常满意，事后处理也算得当，另一方面，对于涉及到退换货来回的快递费用问题时候，他的态度恶劣，甚至有点蛮横。下面介绍一下事情流程
申通快递送货两个包裹外观完好-》拆包后第一个头角和右面颊破损，原因是由于包装泡沫箱上下未进行比较好的固定-》第二个头盔完好-》马上电话联系经销商当天寄回，这里还有插曲申通运过来是60(我交的运费是80)，但是再让他运回去必须100才给运，后我另外找的中通快递（快递费用70）-》重新发给我的头盔采用的是打木架子走德邦物流公司自提(到付142，我和公司请假去市郊取货20）-》事后联系经销商，经销商说可以负责142+70/2=142+35=177的费用，考虑到做生意也不容易，而且确实费用不低，我同意了，经销商也于当天就退款给我(是在我货款已经支付后，这点我很满意，诚信第一，你们做到了)
1)第一，我想问一个问题，货物是我收到的包裹外观完好的情况下发现破损的，破损原因是泡沫箱子只用了横纵两条胶带固定，上下层攒动就有机会让头盔破损。和我无关，我应该负担退换货的快递费用吗？（虽然我不认为我差这30、50）道理要说明白，我应该承担，和我帮你承担，是两码事。
2)第二，在我说快递费用问题以后，经销商的态度可以说是180度急转直下，最后同意了142+70/2=177的方案，但态度真是和之前不相衬。
3)第三，我也不知道底座的安装方法，螺丝是我朋友发现的，一个非常小的自封袋。没有人告诉我底座组装问题。
针对可能出现的跟帖者直接回答几个问题
1。盲目的，胡乱支持任何一方都是不客观的，于事无补的，经销商提高服务质量，总公司提高产品质量，才能让公司长期稳定快递的发展下去。
2。我钱多钱少是我的事，应该承担的部分，我不会胡搅蛮缠，我理解和支持是出于相互之间的谅解和理解，不应作为减少和克扣服务质量，服务态度，服务项目的理由。
3。事情是具有两面性的，通过该事件，我可以看出，总公司对于产品质量有很高的审美要求，技术要求和质量要求，但对于市场营销，宣传还有售后服务还存在比较大的问题。而经销商也存在粗放管理的情况，物品包装不合理，保护措施不合理，运输方式不合理等。
作为一名收藏者，我提出以下几项意见。
1)专门组建销售部分，负责营销、宣传、售后服务。
2)商品应提供以下纸张说明：
(1)产品规格说明：物品名称、长宽高、所用材料(包括整体材料和镶嵌材料、附件材料)、表面处理方式、使用或摆放注意事项、警告事项(勿食用，勿佩戴进行剧烈运动，不可用作替代其他防护头盔使用，不可放置于不稳定的高处，放置区应远离人群头顶，远离小孩活动区域等)、联系电话、产品编号。
(2)客户满力度调查表+客户购买力调查表+客户未来购买意向调查表
(3)收藏证书
(4)产品清单，安装说明书

一位支持民族产品和国内自主创新的年轻人

2010年7月5日

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上午写完，工作中没上来看，现在说一下

1、我没自爆过，也没时间，而且我不穿西装。

2、购买头盔的运费我是单独支付的，每个80，收到的头盔，运费是单个60。

3、我是普通消费者，头盔我很满意，我说艺术品是正常定义，褒义。

再次重申，我钱多钱少是我的事，应该承担的部分，我不会胡搅蛮缠，我理解和支持是出于相互之间的谅解和理解，不应作为减少和克扣服务质量，服务态度，服务项目的理由。

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物品损坏和包装无关,是由于快递的野蛮装卸和买家的盲目签收.over

luoshen 最后编辑于 2010-07-06 22:08:32